11月30日，2020第十二届国际大学生雪雕大赛志愿者第二次培训会于启航活动中心学术报告厅开展。黑龙江省萧红研究会常务副会长、萧红文学馆执行馆长、黑龙江省读书联盟理事长章海宁为全体带队组志愿者进行礼仪培训。
培训以一段手语舞蹈互动表演作为开始，烘托现场气氛。随后章海宁为志愿者讲解着装、礼貌用语、举止礼仪等方面的基本礼仪知识，并指出，志愿者的仪容仪表是给客人的第一印象，礼貌用语是一种有声的行动，礼貌行动是一种无声的语言。章海宁提醒志愿者们注重个人卫生，为志愿者们介绍应答和迎送时常用的礼貌用语，并从站、坐、走和表情等方面讲解举止礼仪。同时，章海宁讲解突发情况的处理方法，确保发生意外时，志愿者能够做好应急疏导工作。
本次培训会旨在帮助志愿者了解服务工作的流程和标准，进一步加强志愿者队伍自身建设，使本届国际大学生雪雕大赛的准备更加完善。
文章来源：启航大学生传媒中心 刘晖
图片来源：启航大学生传媒中心 张永正
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