“助学超市满意度问卷”分析报告
【调研背景】
为了营造工程学子更好的购物环境，有效提高助学超市服务质量。校研究生会主办了本次“走进助学超市——与后勤集团副总经理面对面”活动，并由青年调研中心负责前期调研。本次活动，采用线上线下调查问卷、微信留言等方式，面向全校师生进行意见征集，共收回“助学超市满意度问卷”520份，有效率100%。经过合并整理，可将本次问卷报告及意见建议汇总如下：
一．学生购物情况分析：
我校学生每周在助学超市的购物次数情况如下图所示，每周在助学超市购物1~3次的同学所占比重最大为60.2%，3~5次所占比重为31.0%，从来不去和每天都去的人数所占比重极小，在10%以内，说明助学超市还是工程学子购物的首选之地。
在提及同学们选择助学超市的原因时，根据下图的统计结果，首先在地理位置方面，助学超市是有绝对优势的，其次有大约30%的同学认为助学超市的货品齐全，基本可以满足购物需求，而在商品质量、商品价格以及购物环境等方面，认可的学生数量在15%左右，相对偏低。
二．超市开放时间相关分析：
关于助学超市开放时间的问题，24%的同学认为开门时间太晚，29%的同学认为关门时间太早，47%的同学认为时间基本合理。
同时为了方便助学超市对时间作出调整，我们也对学生集中购物的时间做了调查，情况如下图所示，晚上18点至21点去超市的人数最多，高达56%,而在中午12点至14点和下午15点至17点这两个时间段，去逛超市的人数基本持平，均在20%左右，相对于其他时间段，上午去超市的人数最少，只有3%左右。
三．超市商品情况相关分析
首先在价格与质量方面，我们通过分类的方式对商品价格的不满意度展开了调查，结果如下图所示：生鲜产品的不满意度高达77.1%，其次日用品占21.5%，学习办公用品与包装食品的不满意度较低，而饮品及其他的数据均保持在10%以下，说明同学们对这一部分商品的满意度较高。
在此处同学们提出的问题集中于以下几点：
1.助学超市的水果种类不够丰富，外观上看起来不够新鲜，盒装水果（切好的）和散装水果相较于学校周边价格偏贵。
2.奶制品的种类相对较少，存在部分奶制品的生产日期较早的情况，对于奶制品这种保质期较短的产品来说，对同学们的选购产生了困扰。
3.因为学校不同专业对学习用品的要求不同，另外不同同学的学习习惯也不同，所以对学习用品的种类丰富度需求较高，建议超市增加学习办公用品的种类。
4.部分商品的价格标签不明确，看到的价格与真实价格不符，在结账时容易对同学产生困扰，建议价格标签信息更准确、更完善。
促销商品是超市的一个吸引人眼球的地方，我们首先对同学们了解促销信息的难易程度进行了调查，结果如下：15%的同学认为获取困难，31%的同学认为较难，48%同学认为难易程度为中等，仅有6%的同学感觉获取信息较为容易。这体现了促销产品信息的发布渠道较为闭塞，同学们不易及时了解。
随之我们又进行了同学们喜欢的促销方式的调查，结果如下图：高达66.2%的同学偏爱打折，同样有50.4%的同学青睐于买一赠一或赠多，喜欢赠送礼品和优惠券的同学相对较少，分别占总数据的22.5%和17.9%，根据结果，建议今后助学超市的促销方式更多的倾向于打折和同类商品的赠送。
在上面所提问题的前提下，我们对同学们购买促销产品的情况做了一定了解，结果如下：76%的同学选择偶尔购买，有14%的同学经常购买，而10%的同学从不购买，基本符合学生购物心理的范畴，如果促销信息发布渠道和促销方式有所改善的话，相信购买人数的比重会进一步扩大。
在此处同学们提出的问题主要集中于以下几点：
1.促销活动数量较少，建议增加促销活动的数量。
2.促销活动的信息闭塞，不方便同学们了解，建议通过网络方式拓宽传播渠道，如微信公众号、微信小程序等。
四．超市布局及工作人员服务情况相关分析：
关于超市布局情况，我们对超市里的各类导购标识牌是否起到了应有作用进行了调查，经统计，32%的同学表示肯定，57%的同学表示一般，仍存在11%的同学表示否定，很大一部分人觉得部分商品的导购标识不是很明显，不利于自己迅速找到需要的商品，建议超市导购标识更加清晰、明显和完善。
除了导购标识外，导购工作人员算是商品的第二大标签了，我们调查了同学们眼中导购人员对商品的了解程度，结果如下：15.6%的同学认为非常了解，47.9%的同学认为比较了解，25.6%的同学认为了解程度一般，仅有10%的同学认为其不太了解，从数据来看，大部分的同学对于导购人员的工作能力持以肯定态度且相当满意。
工作人员的服务态度：16%的同学认为服务态度非常好，60%的同学认为服务态度较好，23%的同学认为服务态度一般，1%的同学认为服务态度不好，整体来看，同学们对工作人员的服务态度比较满意。
在此处同学们提出的问题主要集中于以下几点：
1.不能用支付宝或微信付款。现在学生出门身上很少带现金，一旦学生卡忘记带，将无法进行愉快的购物。建议拓宽支付方式，允许使用支付宝和微信付款。
2.进出口秩序比较乱，另外在高峰期总是出现收银人员过少，队伍冗长的现象，对学生购物造成不便。建议严格规定进出口位置及方向，在高峰期增加收银人数，以提高收银效率。
五．同学们对超市印象的相关分析
同学们对超市需要改进的方面统计结果如下：商品价格的反响在49.8%，促销力度的反响在38.1%，商品质量的反响在27.1%，商品摆放的反响在23.1%，以上四个方面所占比重最大，需要一定程度的改善，在购物环境和工作人员服务态度方面，同学们基本比较满意。
最后的评价情况如下：给出好评的同学占46%，给出中评的同学占51%，给出差评的同学仅占3%，总体上来讲同学们对于我们的助学超市是非常满意的。
六．总结
助学超市是我校师生购物的主要场所，其服务质量的优劣很大程度上影响了师生对于母校的认同感。通过此次“走进助学超市——与后勤集团副总经理面对面”活动，很好地倾听了广大师生的声音，架起了后勤集团与广大师生之间的桥梁，希望这种有效和谐的交流常态化，为优化后勤服务和倾听同学心声，贡献研会力量！
调研整理： 校青年调研中心
统 稿： 肖云东 李常久
